Белова Наталья Васильевна — радиотелефонист 9-й пожарно-спасательной части 1-го пожарно-спасательного отряда Главного управления МЧС России по Алтайскому краю.

Белова Наталья Васильевна — радиотелефонист 9-й пожарно-спасательной части 1-го пожарно-спасательного отряда Главного управления МЧС России по Алтайскому краю.

В преддверии 8 Марта она рассказала нам о своей службе и о том, как ей удается сохранять спокойствие в критических ситуациях.

— Наталья Васильевна, наша статья выходит в преддверии 8 Марта, но ваша работа далека от «легкой» и «праздничной». Как случилось, что девушка выбрала для себя столь суровую профессию? Это был осознанный шаг или воля случая?

— Если честно, в моем случае это было и осознанное решение, и немного воля случая. Пятнадцать лет назад я искала работу, связанную с помощью людям, где можно чувствовать, что ты действительно полезен. Когда узнала о вакансии диспетчера в МЧС, решила попробовать. Со временем поняла: это не просто работа, а настоящая ответственность за людей. Да, профессия непростая, но именно это и придает ей особую ценность.

— Что для вас было самым сложным на этапе обучения или в первые месяцы службы: физические нагрузки, моральное давление или сам режим ожидания?

— Самым сложным в начале была, наверное, не физическая нагрузка, а именно моральная ответственность. Ты понимаешь, что от твоих действий, от того, как быстро и правильно ты сориентируешься и передашь информацию, зависит скорость помощи. В первые месяцы было непросто привыкнуть к постоянному напряжению и режиму ожидания, когда каждая минута может резко изменить ситуацию. Но со временем приходит опыт и внутренняя устойчивость.

— Помните ли вы свой первый по-настоящему серьезный вызов? Удалось ли сразу совладать с эмоциями?

— Первый серьезный вызов, конечно, помню. Тогда очень волновалась, потому что понимала: это уже не учебная тревога, а реальная помощь людям. Эмоции захлестывали, но в такие моменты срабатывает профессионализм. Начинаешь действовать по алгоритму, задавать нужные вопросы, передавать информацию. А уже после смены приходит осознание того, что произошло. Полностью привыкнуть к чужому горю невозможно, да и, наверное, не нужно. Но со временем учишься держать себя в руках. Мой личный «рецепт спокойствия» — сосредоточиться на работе и на том, чем я могу помочь прямо сейчас.

— В среде пожарных и спасателей ходит множество суеверий. Например, не мыть полы перед выездом или не желать удачи. Есть ли подобные приметы у вас и ваших коллег-диспетчеров? Во что верит именно ваш коллектив?

— В любой экстренной службе есть свои маленькие приметы и суеверия. У нас тоже иногда шутят: если смена начинается слишком спокойно, значит, ночь будет непростой. Но в целом мы относимся к таким вещам с юмором. Главное для нас — профессионализм и готовность к любой ситуации.

— В коллективе МЧС, который по большей части мужской, как складываются отношения? Чувствуется ли с их стороны особая поддержка или, наоборот, спрос с женщины такой же, как и с мужчины?

— Коллектив действительно в основном мужской, но за годы службы я ни разу не чувствовала себя «чужой». Отношения строятся на взаимном уважении и доверии. В нашей работе нет разделения на мужскую и женскую — есть ответственность и профессионализм. Спрос одинаковый со всех, но и поддержка, плечо товарища, чувствуется всегда.

— Наталья Васильевна, есть ли у вас какие-то увлечения или хобби? Чем вы занимаетесь в свободное от работы время?

— Конечно, самое ценное время для меня — это минуты, проведённые с семьёй. Очень люблю, когда собираются дети, приезжают внуки (а у меня их трое). Совместные прогулки, разговоры, домашние хлопоты — именно такие моменты дают настоящую перезагрузку и наполняют энергией. А в свободное время я с удовольствием занимаюсь огородом и садом. Работа на земле очень помогает переключиться после напряжённых смен. Когда ухаживаешь за растениями или делаешь заготовки на зиму, голова отдыхает, и приходит ощущение спокойствия. Для меня это своего рода терапия.

— Ваша работа — это статика и концентрация, а спорт — динамика и выброс адреналина. Какой из этих режимов вам ближе и легче дается?

— Наверное, после работы, где постоянно нужна концентрация и внимание, мне ближе что-то спокойное и душевное. Работа в саду, домашние дела помогают почувствовать другой ритм жизни — более размеренный и тёплый.

— Часто люди в стрессе звонят и не могут связать и двух слов. Существуют ли у вас некие профессиональные «ключи» или алгоритмы, по которым вы «выуживаете» самую суть из сбивчивой речи пострадавшего?

— Да, со временем такие алгоритмы вырабатываются. Когда человек в стрессе, важно задавать короткие и понятные вопросы: где вы находитесь, что произошло, есть ли пострадавшие. Иногда приходится мягко, но уверенно направлять разговор, чтобы абонент смог собраться и дать нужную информацию для высылки помощи.

— Бывало ли такое, что вы по голосу, по интонации понимали: ситуация гораздо серьезнее, чем кажется на первый взгляд, еще до выезда дежурной смены?

— Такое действительно бывает. По голосу, интонации, по тому, как человек говорит или даже дышит в трубку, иногда можно понять, что ситуация критическая. Опыт со временем учит обращать внимание на эти, казалось бы, незначительные детали и быстрее реагировать.

— Когда выдается редкий выходной, не занятый дежурством, что для вас является идеальным отдыхом? Это тишина дома, долгая прогулка или что-то другое?

— Идеальный выходной для меня — это время без спешки. Иногда хочется просто побыть дома, восстановиться и провести время с близкими. Иногда — выйти на прогулку, заняться садом или съездить на природу. Главное, чтобы это было время, когда можно полностью переключиться и набраться сил для новых смен.

— Традиционный финальный вопрос. В Международный женский день что бы вы хотели пожелать своим коллегам-женщинам, которые несут службу в таких же непростых условиях, и просто всем женщинам, которые ждут своих героев дома?

— В Международный женский день я хочу пожелать всем женщинам, независимо от профессии, здоровья, сил и уверенности в себе. А своим коллегам — терпения, поддержки близких и как можно больше спокойных смен. Пусть в жизни будет больше радостных моментов, тепла и внимания, а дома всегда ждут любимые люди.